Lunghe e affollate code dinanzi agli sportelli delle Poste che ricordano i tempi in cui l’emergenza sanitaria era solo un ricordo. Senza dimenticare le liti tra utenti ed operatori.
È questo il quadro dipinto dall’Ugl che si presenterebbe ogni mattina negli uffici postali.
«È assolutamente intollerabile ciò che sta continuando da mesi a verificarsi nel contesto di diversi uffici di Poste Italiane a Catania e provincia, dove si rischia quotidianamente l’incolumità fisica dei dipendenti. Una situazione snervante ed insostenibile, provocata dalla gestione lunghe attese e dalle numerose incombenze burocratiche che creano angoscia e panico tra gli utenti e, di conseguenza, tra i lavoratori stessi. Il pericolo è quello che si possano verificare altri episodi ad alta tensione, come quelli già registrati nei giorni scorsi in città ed in alcuni centri pedemontani laddove si è anche sfiorata la rissa».
Dei disagi dei dipendenti si fa portavoce Mario Crisà, segretario provinciale della federazione Ugl comunicazioni che invoca soluzioni urgenti.
«L’incedere di scadenze, alle quali si è aggiunta la richiesta delle giacenze medie annue per il rinnovo dell’Isee, sta causando lunghe file e ressa davanti i pochi uffici aperti al pubblico. Molti sono stati chiusi con la scusa dell’emergenza Covid-19 anche per via del numero ridotto di risorse umane disponibili».
Come se non bastasse anche minacce rivolte ai dipendenti
«Di recente ci sono giunte notizie di disordini in alcune filiali e di minacce nei confronti degli operatori impiegati negli sportelli, invitati dagli utenti alla “resa dei conti” a fine turno. Basterebbe soltanto andare a verificare la quantità di chiamate effettuate in queste giornate dai direttori alle forze dell’ordine (che ringraziamo per l’operato), per comprendere l’entità della problematica sociale».
«Eppure già nel mese di novembre 2020 come Ugl comunicazioni poste avevamo segnalato questo stato di cose. Ma evidentemente -tuona Crisà-la ricerca degli utili viene prima della protezione di chi sta in prima linea a garantire i servizi. La nostra società deve essere sempre più vicina alle esigenze dell’utenza, principalmente in questo momento di estrema difficoltà, aumentando le opportunità con un netto taglio alla burocrazia».
I dispositivi digitali possono snellire le code ed aumentare la produttività
«Tutto ciò si deve fare necessariamente con un incisivo incremento degli sportelli adibiti al pubblico sul territorio e con l’impegno di una cifra maggiore di personale da dover immettere nel front-office. A questa immediata presa di coscienza, è necessario anche il ritorno dei servizi fiduciari e della vigilanza armata all’ingresso delle stesse filiari. Inoltre riteniamo ancora una volta indispensabile il potenziamento ed ampliamento delle applicazioni informatiche e delle attività di sensibilizzazione alla loro fruizione, poiché il buon 30% di persone che si recano allo sportello potrebbero farne a meno utilizzando portale web e app – suggerisce il sindacalista».
«Ci troviamo di fronte ad una situazione davvero esplosiva se non si prendono i più urgenti provvedimenti. appelliamo per l’ennesima volta alla nostra azienda dato che i lavoratori non sono carne da macello e vanno tutelati. Siamo consapevoli -conclude Crisà-che senza quella che noi, come Ugl comunicazioni, riteniamo un’azione di estremo buon senso, saremo costretti a rivolgerci alle istituzioni governative per rivendicare e pretendere il diritto alla sicurezza e serenità del lavoratore e la salvaguardia del consumatore».
E.G.
