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TripAdvisor come rovina dei ristoratori

TripAdvisor è una famosissima piattaforma statunitense di recensioni su alberghi, bed and breakfast, ristoranti, prenotazioni di alloggi e altri contenuti relativi ai viaggi.

Il potere di questo sito, infatti, al giorno d’oggi, è immenso. Nella decisione del singolo utente, il peso di una recensione su TripAdvisor rappresenta il più delle volte la scelta finale. Se un soggetto X descrive un ristorante o un albergo come “pessimo”, il probabile futuro cliente deciderà di non andarci e passerà oltre. Il meccanismo appena descritto sembra dunque scontato: andreste mai a mangiare in una pizzeria dove il cibo è scadente?

Le recensioni come arma di diffamazione

Non tutte le recensioni presenti sulla piattaforma sono però veritiere. Infatti, uno degli ultimi “stratagemmi” architettato da alcuni ristoratori sono i “fake account”. Stiamo parlando di falsi account, creati con il solo fine di scrivere recensioni negative per screditare i concorrenti.

Ed è proprio quello che ha visto protagonista come vittima Daniele T. titolare della pizzeria “I pizzari” di Trecastagni. L’uomo, infatti, racconta come tra il 10 e il 30 ottobre abbiamo vissuto un vero inferno a causa di recensioni mendaci che si appigliavano agli aspetti più disparati dell’attività commerciale. I commenti, tutti elaborati da uno stesso utente, dichiaravano cibo scadente, scarsa professionalità e storpiature del nome della pizzeria oltre che offese al titolare.

Dopo accurate indagini sia da parte del titolare che dalla Polizia Postale è stato possibile risalire al vero autore delle recensioni. Non a caso, il reo era proprio il proprietario di una pizzeria lì vicino. Il ristoratore, inoltre, racconta come “il rivale” abbia preso di mira la propria attività commerciale in ogni modo: dal “furto” del personale fino al copiare i nomi dei piatti. L’ira del titolare della concorrenza si sarebbe placata solo dopo la denuncia e il relativo processo ancora in atto.

Un esempio per prendere consapevolezza

L’episodio del ristoratore catanese è l’esempio di come, molto spesso, le recensioni su TripAdvisor non siano del tutto attendibili. Il caso non è isolato: sono tanti i commercianti che subiscono una vera e propria diffamazione a causa delle recensioni negative volte ad allontanare i clienti.

Una volta vi era il passaparola, adesso c’è TripAdvisor.

 

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